退款政策

Refund Policy

生效日期：2026 年 4 月

我们尊重每位客户的合理诉求，但请理解旅游服务涉及多方资源锁定，退改需按以下规则处理。

退改基本原则

1. 所有退改申请须通过书面方式（邮件或订单系统）提交。 2. 已实际发生且无法追回的成本不予退还。 3. 退款将原路退回您的支付账户。

按出发时间计算的退款比例

· 出发前 30 天以上申请取消：退还 90% 订单金额（扣除 10% 服务费） · 出发前 15-29 天：退还 70% 订单金额 · 出发前 7-14 天：退还 50% 订单金额 · 出发前 3-6 天：退还 30% 订单金额 · 出发前 72 小时以内：原则上不予退款

【酒店、门票、机票等第三方产品】

适用对应供应商的退改规则，可能更严格（如不可退）。请在下单 前查看相应产品页说明。

特殊情况处理

1. 不可抗力（自然灾害、疫情、政策禁令、航空管制等）： · 已发生的实际成本（如已确认的酒店、门票等）按供应商规则处理 · 未发生成本部分可全额退还，或可转为代金券（有效期 12 个月）

2. 因 Tripbok 或供应商原因导致服务无法提供： · 全额退款 + 视情况补偿 3. 因您个人原因（包括但不限于）： · 签证拒签、护照过期、临时变卦、健康问题、个人证件不齐 · 按上述"按出发时间"规则处理，已发生成本不退 · 强烈建议您出行前购买旅游保险

4. 行程进行中主动放弃： · 已使用部分不退；未使用部分如供应商可退，按实际可退金额处理

签证服务的特别说明

· 我们仅提供邀请函与协助服务，不保证签证必然获批 · 签证服务费在材料提交后不予退还 · 因签证拒签导致的旅游订单退改，按"个人原因"规则处理

退款处理时效

· 申请受理：1-3 个工作日内确认 · 退款发起：核实无误后 3-5 个工作日内发起 · 到账时间: - Stripe / 信用卡：5-15 个工作日 - PayPal：3-7 个工作日 - 银行转账：3-10 个工作日

争议处理

如对退改结果有异议，请通过以下方式申诉：

邮箱：admin@tripbok.com（主题注明"退款申诉 + 订单号"）

我们将在 5 个工作日内回复处理意见。

最终解释

本政策最终解释权归 Tripbok 所有。如本政策与具体订单确认书或合同存在差异，以订单/合同的特别约定为准。